iPhone 사용 중 다음과 같은 증상이 발생할 수 있습니다.
- SMS 수신이 안 됨
- SMS/MMS 발신시 실제로 상대방은 수신 받으나 기기에서는 발송 실패로 뜸
- 상대방에게 알 수 없는 번호로 메시지가 발송됨
보통 이 경우에는 국내 통신사 전산 상 iPhone으로 등록되지 않아 IMS over SMS가 정상 동작하지 못하는 상태인 경우, 또는 SIM카드에 번호가 올바르게 등록되어 있지 않거나, iOS에 번호가 잘못 등록되어 IMS over SMS가 올바르게 동작하지 않는 경우에 발생합니다.
해결 방법은 다음과 같습니다:
0. 고객센터 앱이나 웹에서 사용중인 회선의 이용 단말기가 iPhone인지 확인합니다.
만약 iPhone이 아닌 OMD Default 핸드셋 / OPENMODEL / 단말 정보 없음이 나올 경우에는 통신사 전산 상 iPhone으로 모델명 변경 과정을 필요로 합니다.
통신사에 따라 웹 또는 앱에서 기기명 변경을 지원하거나 확정 기변을 통해 기기명 등록을 지원하는 경우가 있고, 고객센터 전화 혹은 지점/대리점 방문을 통해서만 변경 가능한 경우가 있습니다.
iPhone으로 변경하지 않으면 IMS over SMS는 물론 VoLTE나 iPhone 전용 부가서비스(후후 스팸 알림 / T전화 등)를 이용할 수 없습니다.
정상적으로 변경되었다면, KT는 AIP로 시작하는 모델명, SKT는 OMD IPHONE 또는 OMD IP가 들어가는 모델명, LGU+는 ULK-A 또는 TAC-A로 시작하는 모델 번호(설정 > 일반 > 정보에서 모델 번호 터치시 나오는 Axxxx)로 뜹니다.
1. [설정] 앱으로 진입하여, [전화] 설정으로 진입합니다.
2. [나의 전화번호]가 올바른 값을 가지고 있는지 확인 합니다.
만약 '알 수 없음'으로 뜬다면, 114 고객센터 - 통화 품질 부서로 연결 후 SIM OTA 재등록 요청을 해야 합니다.
SIM OTA 재등록 과정이 진행되면, 안테나가 몇 번 없어졌다 나타나며 올바른 전화번호가 표시 됩니다.
전화번호가 국제 번호 형식으로 나타날 수 있습니다.(한국 국가번호 +82로 시작) 이는 올바른 값입니다.
올바른 값을 가지고 있음에도 SMS에 문제가 있다면, 나의 전화번호를 눌러 번호 설정 화면으로 진입합니다.
그러면 잠시 뒤 안테나가 몇 번 없어졌다 나타나며 번호 재등록 과정을 거칩니다.
4. SMS/MMS가 정상화 되었는지 확인합니다.
만약 위 과정을 거쳤음에도 동작하지 않는다면,
[설정] 앱 > [일반] > [전송 또는 iPhone 재설정] > [재설정] > [네트워크 설정 재설정] 과정을 시도합니다.
주의: 네트워크 설정 재설정시 다음과 같이 데이터가 변경됩니다:
- 저장된 Wi-Fi 네트워크 제거
- 통신사 Wi-Fi 자동 등록
- 기기 이름 'iPhone'으로 초기화
- 비공개 릴레이가 끔으로 변경
- 셀룰러 설정 중 로밍이 끔으로 변경
- 셀룰러 데이터 옵션이 초기 상태로 변경됨
5. 모든 과정을 거쳤음에도 해결되지 않을 경우, 지점/대리점 방문하여 SIM카드 POS 재등록을 시도하거나 SIM카드를 교체합니다.
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