ROG XG mobile 사용 시 절전 모드에서 강제 재부팅 현상 확인 및 해소 방법 by 파미

해당 문제가 해결되었습니다.

드라이버 업데이트 시 해결됩니다.








ROG Flow 시리즈의 단짝인 XG mobile 제품을 사용하고 계신 분들 중
아래와 같은 증상으로 불편을 겪으시는 분이 있을 수 있습니다.

[증상]
- XG mobile 연결 상태에서 절전 모드 진입 후 일정 시간이 지나면 아무런 전조 증상 없이 강제 재부팅
- GPU 연결을 하지 않더라도 XG mobile 연결 상태면 발생함
- XG mobile에 아무런 단자 연결이 없어도 발생함
- 전원 모드 무관함
- 절전 모드를 직접 진입하거나 시간이 지나 스스로 절전 모드 진입하거나 상관없이 발생함
- 절전 모드에 진입만 안 하면 문제가 발생하지 않음
- Windows 로그온을 하지 않은 상태에서 절전 모드 진입 시 발생하지 않음
- 강제 재부팅 후 아무것도 안하고 방치하여 절전 모드 진입 시 발생하지 않음

결론적으로 말하면, 이는 하드웨어 이슈가 아닙니다.
따라서 아래와 같은 조치를 통해 이 현상을 해소할 수 있습니다.


우선 이 증상이 정말 하드웨어 불량이 아닌지 테스트를 위해 공정 초기화 후 테스트를 해보았습니다.
이 증상이 블루스크린이 뜨는 것도 아니고 절전 모드 상태에서 아무런 전조 증상 없이
바로 부팅 화면으로 넘어가버려 원인을 찾기 힘들었습니다.
그러나 여러 번 테스트 하다 보니 Windows 안정성 모니터에서 해당 증상이 일어났을 때의 문제 리포트가 기록되었습니다.

문제 보고서 목록을 보면 여러 번 테스트하면서 계속 강제 재부팅된 게 보이네요..

문제 보고서 상세 내용을 보면, 절전 모드 내에서 BSOD(블루스크린)이 발생하여 재부팅이 되었음을 알려주며, 강제 재부팅된 보고서 모두 동일하게 버킷 ID가 0x10D_4_GeneStor!unknown_function 임을 알려주었습니다.

이를 보고, GeneStor 라는 무언가가 절전 모드에서 충돌을 일으키면서 강제 재부팅을 시키고 있음을 알 수 있었습니다.

그러면 이 GeneStor가 무엇인가... 찾아보니...

네, XG mobile에 달려있는 SD 카드 리더기 드라이버였습니다...
SD 카드를 사용 하지 않더라도 XG mobile에 연결되면, 이 드라이버가 실행되면서 절전 모드에서 충돌을 일으키고 있던 것이었습니다.

그래서 정말로 이 드라이버가 문제를 일으키는지 확인해보았습니다..
드라이버 제거 후 재현 테스트를 해보았습니다.


그러자...
아무런 문제가 발생하지 않았습니다..!

하루가 지나도 강제 재부팅 증상이 일어나지 않아 이게 원인이 확실하구나 확신을 가지는 순간
또 강제 재부팅이 되었습니다...

그래서.... 낙담하던 중... 확인을 해보니 해당 드라이버가 멋대로 설치되어 있었고 또 충돌을 일으킨 것이었습니다...
왜 멋대로 설치되었는지 확인해보니...

네... Microsoft Update가 강제 업데이트하면서 설치해버린 것입니다...(...)

그래서 이번에는 삭제하지 않고 사용 안 함 상태로 테스트해보니 증상이 더 이상 나타나지 않았습니다.
고로, 삭제보다는 사용 안 함으로 변경하는 것이 문제 해소에 도움이 됨을 알 수 있었습니다.


이로써, 이 문제는 하드웨어 문제가 아닌 Genesys의 SD 카드 드라이버가 문제임을 알 수 있었습니다.
해외에서도 ROG Flow X13 및 Z13 사용자가 이 문제로 고통 받고 있었고, SD 카드 드라이버가 문제니 삭제하라고 안내하고 있더라고요...
역시 구글신님은 다 알고 계셔

그래서 이러한 문제를 겪으신 분들이라면 아래와 같은 방법으로 문제 해소가 가능합니다.
문제가 해결될 때까지는 이 해소 방법을 통해 문제를 피하실 수 있습니다.
근본적으로는 이 문제가 해결된 드라이버가 나와야 완전히 해결할 수 있습니다.


[문제 해소 방법]


0. XG mobile을 연결합니다. GPU는 활성화하지 않아도 됩니다.

1. 시작 버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 Context menu를 띄운 뒤, [장치 관리자]로 이동합니다.
2. [장치 관리자]가 떴다면, [범용 직렬 버스 컨트롤러]에 위치한 [Genesys Logic USB3.0 Card Reader]를 찾습니다.
3. 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 뜬 Context menu에서 [디바이스 사용 안 함]을 누릅니다.
4. 사용 안 함 아이콘이 떴는지 확인합니다.
5. 이제 더 이상 증상이 나타나지 않습니다.
만약 SD 카드를 써야 할 필요가 있다면, 그 때에만 잠시 [사용]으로 바꿔 사용하시고
다 쓰신 뒤 다시 [사용 안 함]으로 바꾸시면 됩니다.



결론적으로 말씀드리면, 이 증상은 하드웨어 결함이 아닌 드라이버 문제로
드라이버를 사용 안 함으로 변경함으로써 문제를 해소할 수 있습니다.

문제 해소 방법을 통해서 해당 증상을 피할 수 있지만 근본적으로 해결된 게 아니기 때문에
이 문제가 해결된 드라이버 업데이트를 기다리셔야 합니다.

그 동안은 SD카드 쓸 때 수동으로 장치 관리자를 통해 드라이버를 껐다/켰다 해주셔야 합니다..

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